蜘蛛网在线订票常见问题帮助

蜘蛛网在线订票常见问题

Q：为什么我网站注册，总注册不了？
A：您好！首先，请您根据蜘蛛网注册提示再尝试操作一次，如果依然注册不成功，则很可能是因为浏览器不兼容所致，建议您更换浏览器试试。或者您也可以直接拨打蜘蛛网客服热线：400-7200-666，由蜘蛛网客服人员帮您注册。

Q：为什么我订购电影票时，选择好座位后，点击确认，系统就变成白屏了？
A：您好！此种情况可能是网站服务器忙，系统不稳定所致，建议您关闭浏览器，重新尝试。如果操作多次依旧是此种情况，请拨打蜘蛛网客服热线：400-7200-666，将您所要订购的电影场次、影片放映时间，影院名称及团购券号告诉蜘蛛网客服人员，由客服人员帮您处理问题。

Q：为什么输入电影团购券码后，系统一直提示“无法使用该券”？ A：您好！请注意查看团购页面的电影票详细使用说明，确认是否由于操作失误导致订票不成功（例如，选择的影院不在团购券使用范围之内等）。如仍有问题，请拨打蜘蛛网服务热线：400-7200-666。

Q：电影票订购成功后多久可以收到短信？如果没有收到怎么办？
A：您好！一般情况下，电影票订购成功后，用户会在10分钟内收到一条包含有8位取票码的短信。如果未收到短信或遗忘取票码，请登录蜘蛛网，点击“我的蜘蛛网”，选择“订单管理”，查询相应的取票码。同时，您也可以直接拨打蜘蛛网客服热线：400-7200-666，由蜘蛛网客服人员帮您查询处理。

Q：为什么系统中有些影院显示的只有三排座位？是否是系统显示有问题？
A：您好！此种情况不是系统显示问题，而是有些影院观影厅本身就是迷你厅，只有三排座位，所以，请您放心购票。

Q：选择观影座位时，系统显示的都是情侣座，但我需要订购1张（或3张）电影票，无法订购，怎么办？
A：您好！您选择的观影场次为影院特设的情侣场，只能购买偶数电影票，建议您购买其它影院或其它场次电影。

Q：我团购了电影票，是否可以直接到影院换票观看电影？
A：您好！您在团购网站上获取的编码为团购码，而非蜘蛛网观影取票密码。请根据团购网站提供的“电影票兑换流程”进行操作。

Q：我已在蜘蛛网上成功购买了电影票，但发现订错了，是否可以更改？
A：您好！电影票一旦订购成功，影院系统已锁位出票，不可再做更改。同时，也不支持办理退票及退款！所以，为避免给您造成不必要的经济损失，建议您在确认订单前，仔细核实观影信息。

Q：我凭取票码到影院取票机处取票，取票不成功，怎么办？是否可以办理退款？
A：取票不成功，一般有以下几种原因： 1）输入了错误的手机号码或取票密码——请重新输入正确的手机号码及8位取票密码； 2）打印纸用完——请直接联系影院工作人员，待他们安装完打印纸后，重新取票； 3）取票终端机发生故障——请直接联系影院工作人员，他们将在确认核实您的取票短信后，安排您观影。 如果您希望退款，蜘蛛网将与影院沟通，确认是影院方面问题导致您不能观影后，我们将为您办理退款。